编者按：小区是基层治理的“最小单元”，是服务群众的“最后一公里”，为提升社区治理的精度、深度与温度，三门县委社会工作部实施开展“百名社区工作者驻小区破百难”专项行动，社区工作者驻扎小区、领办项目，以脚步丈量民情、以实干回应民声，集中攻坚群众急难愁盼的堵点、痛点、难点。现推出“百名社区工作者驻小区破百难”专栏，持续推送一线破难攻坚故事，定格社区工作者履职担当，记录基层治理的温暖蜕变。
书香苑小区驻点社区工作者
广润社区居委会委员 郦健
广润社区专职社工 梅艳
自“百名社区工作者驻小区破百难”专项行动以来，书香苑小区驻点社工兼网格员梅艳、郦健扎根小区，在日常驻点走访中，两人捕捉到居民反映的道路破损难题，把这个民声需求作为破难项目，上报社区党委，联动辖区企业资源，成功化解居民长期反映的出行安全顽疾。
走访摸排，锁定民生痛点
书香苑小区共有190户居民，紧邻外国语小学与三门中学，平日里老人散步、学生上下学往来不断、通行密集。自2025年9月起，不断有居民反映小区路面不均匀下沉，形成3公分左右高低落差，晴天易绊倒崴脚、雨天易积水打滑，存在极大安全隐患。
居民的一句句抱怨，梅艳和郦健全都牢牢记在了心里。两人深知脚下这条路连接着家家户户的日常出行，半点马虎不得。他们通过线上微信群问询、线下入户走访的方式，围绕路面维修施工方案、施工时段安排、临时出行疏导、后期道路管护等内容广泛征询居民意见并详细记录。同时，对全部隐患点位逐个标记、拍照建档，为后续整改工作打好基础。
收集完群众诉求后，梅艳、郦健第一时间将问题上报社区党委，同步联系住建局和共建单位鑫洋建设公司一同到现场实地勘察，查清路面破损根源。经专业勘测确认，路面凹凸不平是小区建设初期遗留短板，加上后期日常管护不到位，日积月累叠加造成的出行顽疾。
整改推进路上，两道难题挡在眼前：
一是临时修补治标不治本。起初工作人员尝试用简易水泥局部填补坑洼，修补层薄、工艺简陋，没过多久落差再次显现，没法从根本上消除安全隐患，居民出行依旧提心吊胆。
二是修缮资金有限。小区于2017年建成，早已过了道路质保期，想要全面标准化翻新路面，建材、人工、器械都需要大量开支，仅凭社区现有力量，根本无力承担完整修缮工程。
难题摆在面前，梅艳和郦健没有退缩推诿，始终把居民出行安全放在首位，下定决心一定要啃下这块民生硬骨头。
单丝不成线，独木不成林。两位社工明白，想要彻底解决书香苑道路不平问题，必须盘活辖区资源，壮大社区治理“朋友圈”。
连续一个多月，梅艳、郦健轮番对接鑫洋建设公司，一次次上门沟通、跟进协调，细致说明小区老人、学生集中的特殊出行现状，反复强调凹凸路面潜藏的摔倒受伤风险，如实转达居民期盼修路的迫切心声。一次次真诚沟通打动了企业，鑫洋建设公司承诺无偿提供施工工人、水泥砂石材料与专业施工器械，全额承担约8000元修缮成本，全力支持小区道路改造。
从社区独自发愁，到政企同心、双向助力，梅艳与郦健用耐心沟通搭建起共建共治桥梁，成功汇聚社会力量，为民生难题打通解决路径。
结合前期收集的居民意见，二人彻底放弃浅层修补方案，协同施工方重新制定标准化施工流程：铲除原有破损路面、精准找平高低落差、整体浇筑水泥硬化，从源头解决路面沉降问题。
2026年4月23日，道路修缮工程正式开工，梅艳、郦健化身“常驻监督员”，全程守在施工现场，对照施工标准查验水泥厚度、路面平整度，紧盯施工质量不松懈；遇到居民对施工噪音、出行绕行有疑虑，第一时间上前耐心解释疏导；还发动小区热心居民一同值守，维持现场通行秩序，及时化解施工期间各类小矛盾。
经过一周精细化施工，1米宽、12米长的重点通行路段焕然一新。整改后的路面平整顺滑，再也没有高低坑洼，积水、绊脚、打滑等安全隐患全部清零。如今散步遛弯的老人、出门玩耍的孩童走在平坦路面上，再也不用步步小心。
书香苑道路修缮，只是“百名社区工作者驻小区破百难”专项行动的小小缩影。今后，梅艳、郦健会继续坚守小区驻点一线，持续拓宽社区治理“朋友圈”，主动联动辖区共建力量，常态化收集民情、化解民生隐患，让居民看得到实实在在的变化。
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