今年以来，三门县启动“百名社工驻小区破百难”工作，海游街道推动13个社区156名社工全面下沉。平安社区积极落实，创新推出“板凳驻点”工作法：从“社工到处跑、居民找不到”，到“一张板凳坐到底、服务送到家门口”，探索出“定时定点+移动服务”的基层治理新路径。“定时定点”保常态，“移动服务”补应急，让居民既有预期，又不担心急事没人管。

平安社区下辖21个小区，常住人口约16500人，其中老龄人口占14%左右。过去，社工下小区没有固定时间，全凭“随机跑”，结果是“社工来了居民不知道，居民想找社工找不到”。社区党委决定：不拍脑袋定时间，用数据说话。社区调取近半年12345投诉时段、小区装修高峰时段，结合社工民情日记，绘制出每个小区的“需求热力图”。

安居小区的老人习惯在早上七八点聚到凉亭聊天，因此驻点时间定为8:00—10:30；香山华庭接娃的老人较多，驻点设在15:00—17:00；紫云山庄正在维修外墙，矛盾较为集中，驻点频次增至每周3—4次。每个小区每周至少安排2次固定驻点，对诉求集中的小区则动态增加频次。驻点时段通过联系牌和业主群提前告知居民。

“最初我们把阳光嘉苑的驻点定在9:00—11:00，结果发现居民早上大多已经出门。复盘后调整为15:00—17:00，来反映诉求的人明显增多。”

尽管驻点时间有大致的固定安排，但随着季节变化，驻小区社工还会根据各自驻点的实际情况和居民需求灵活调整，充分尊重民意、回应需求，把更多的时间留在小区，留给居民。

驻点关键要能办事。社工的“武器”很简单——一部手机。

居民有诉求，社工当场记录。政策拿不准？现场打电话问清楚、当场答复。需要填表？核实信息、代为填写、拍照留存，能线上提交的当即提交，需线下跑的社工带回代办。

80岁的张大爷想办高龄津贴却不知从何下手。社工叶伟主动上门，当场拨通街道民政科室电话，核实政策、确认材料、代为填写，不到一刻钟就办好了。张大爷说：“以为要跑好几趟，没想到一个电话就办好了。”

平安社区推行“1+1+1+N”驻点团队——1名社工+1名物业人员+1名业委会成员+N名党员楼道长共同到场。

天琴湾居民冯阿姨被楼上空调滴水声困扰，她在小区公园向驻点社工叶文迪反映。社工记录后，跟着楼栋长一起上楼了解情况，发现楼上住户因对物业服务有意见未缴纳物业费，双方沟通不畅导致滴水问题迟迟未解决。在社工、业委会、党员志愿者协调下，物业承担维修费，住户补交物业费，问题圆满解决。

社区每周召开驻点复盘会，逐条销号居民诉求，能解决的当场解决，需协调的“带回研究”，结果必反馈到人。

每个小区门卫处挂有“板凳驻点接力码”，居民遇急事可扫码留言并写明诉求及电话，社工三天内必回复，未按时回复的由社区副书记督办；所有问题定期复盘整理，形成“民情活档案”。针对居民不愿当面说的矛盾，如楼上噪音、邻里纠纷等，可匿名上报，社工逐条跟进反馈，今年已解决62起“沉默的纠纷”。社工叶伟表示：“现场解决一个小矛盾，回去就能少写2份投诉回复件，反而轻松了。”

除固定驻点外，还推行灵活下沉。一个周末清晨，永昌家园化粪池外溢，驻小区社工陈志第一时间到场联系施工方，2小时内完成清疏。居民说：“周末还以为没人管，没想到比平时还快。”

平安社区党委书记郑万宏表示：“‘板凳驻点’解决的是群众工作‘可预期性不足’的大问题——让居民知道有事找谁、什么时候能找到、找到了真能解决。把板凳坐热了，民心就近了；把驻点做实了，治理就活了。”