“您这宽带用着还顺畅吗？有什么建议尽管提。”4月23日，在三门移动建民路营业厅，三门分公司总经理杨明华一边认真记录，一边与前来咨询的客户亲切交谈。当天，以“品质宽带提质，服务温暖人心”为主题的“总经理接待日”活动如期开展，公司管理层走出办公室，坐到服务台前，面对面倾听客户诉求，实打实解决业务难题。

总经理招待日照片

活动期间，陆续有8位客户前来咨询，内容涵盖优选号过户、实名开卡规则、活动到期提醒、家庭宽带使用等日常高频问题。杨明华逐一耐心解答，对能够现场解决的当场协调落实，对需要后续跟进的事项也明确责任人和反馈时限。细致的态度、高效的回应，赢得了客户的一致认可。“没想到总经理亲自接待，问题解释得很清楚，心里也踏实了。”一位刚办完业务的客户笑着说。

“总经理接待日”不仅是服务窗口的前移，更是服务理念的回归。通过管理层与客户的零距离交流，企业能够更直观地捕捉真实需求，也让客户感受到“意见被重视、诉求有回音”。据悉，当天现场提出的问题均已得到及时解决或明确答复。

下一步，三门移动将持续深化“心级服务”品牌建设，以“十分努力”换取客户的“十分满意”，让温暖与专业贯穿每一次服务触点。