9月10日上午，三门县召开“舒心办”政务服务智能体建设运行情况新闻发布会，详细介绍我县公安数字化便民服务品牌建设举措、运行成效及下一步推进计划，并现场回应社会各界关心的热点问题。

户政服务事关群众全生命周期切身利益，是最贴近民生的公安政务服务事项。我县公安局聚焦群众办事堵点、难点问题，打造“舒心办”数字化政务服务品牌，构建“AI智能自助查询+企业微信专人答疑+线下亲和窗口兜底”的户政便民服务闭环，持续提升群众办事获得感、幸福感、安全感。

我县坚持双线并行、提质增效，多点发力做实便民服务举措。统筹打造两大线上服务载体，拓宽群众咨询办事渠道。一方面，上线“舒心办”政务服务智能体，系统归集40类办事标准材料，梳理近千种细分办事场景，同步配套各类申报材料实拍样张，精准指引群众办事。另一方面，升级“舒心办”企业微信一对一服务，为群众提供24小时线上私密咨询、材料预审服务，并针对行动不便特殊群体，推出上门采集、全程代办暖心服务。

我县持续筑牢线下服务兜底保障，补齐办事服务短板。组建专项服务专班，设立疑难会商室，集中破解群众疑难业务。同步优化窗口服务体验，可通过“舒心办”企业微信，在线上持续跟进咨询线下业务，推动线上线下服务无缝衔接，并逐步将服务模式延伸至出入境、交管、涉企服务等领域。

自品牌上线运行以来，线上线下便民服务成效持续显现，品牌影响力不断提升。目前已有2400余名群众添加“舒心办”企业微信，累计解决800余人次户政办事难题，收获群众暖心留言200余条。相关创新举措先后被《人民公安报》《平安时报》等主流媒体报道，三门公安“舒心办”政务服务品牌知名度和县域群众认可度持续提升。

下一步，县公安局将不断丰富智能体服务场景、完善数字化办事功能，打通多平台数据联动，提升线上办事便捷度；持续延伸服务矩阵，实现公安全领域政务服务全覆盖，优化特殊群体专属服务；健全线上咨询响应、疑难会商流转、群众意见收集反馈全流程长效机制，全力擦亮三门公安暖心政务服务品牌。

发布会现场

发言人还就大家关心的问题

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