“出了事谁都不好受，但我们坐在这儿，就是为了把事情解决了，不是把彼此耗垮。”这是三门调解员韩丽君每次把当事人请进调解室时，说的第一句话。两年来，她在这个岗位上处理了大大小小几十起交通事故纠纷，慢慢摸索出一套自己的“笨办法”：不急，不偏，不端着。

姓名：韩丽君

从事调解工作年限：2年

擅长领域：交通事故纠纷

调解理念：以法律为准绳，以人情为温度，把分歧调解得小一点，再小一点。

不久前，一起交通事故因责任认定存在争议，赔付方案迟迟落不了笔，多方矛盾绞在一起，当事人一碰面就火星四溅，稍有不慎，便可能衍生出更大的冲突。

韩丽君接手后，没有急着搬法条、定对错，而是先请双方各自坐下来，分开谈——她称之为“背靠背”调解。这不是回避，而是给情绪一个安全的出口。受害方这边，她陪着坐了一个下午，耐心地听完所有委屈和愤怒，直到对方声音慢慢低下来，才开始逐项解释赔偿标准和法律依据；责任方那边，她温和地讲清积极赔偿、取得谅解的实际意义，同时主动联动交警和保险公司，协调先行垫付了一部分人道主义补偿。

那段时间，她光电话就打了数十通，往返双方之间跑了不知多少趟。前后两周，反复沟通，多轮搭桥，最终双方在协议书上签了字。事后她感慨：“如果第一天就把两家人拉到一起对峙，估计当场就拍桌子了。有时候，慢，才是最快的路。”

很多当事人并非不讲理，而是看不明白那些晦涩的法律条文。韩丽君的办法，就是用“土话讲法理”。她把责任认定书上的百分比，变成“过马路时应尽到什么注意义务”；把保险公司的赔付条款掰开揉碎，算清楚“每分钱从哪儿来”。每一次调解，她都将之视为一场普法课堂——让双方在签字之前，心里都清楚自己“理”在哪儿，或者“亏”在何处。只有心服了，签字才有意义。

韩丽君：“两年的调解生涯中，我调解过很多交通事故纠纷，有两句感受想说给每个人听。一是出门在外，要把安全攥在自己手里，第三者责任险请尽量购买充分的额度，行车记录仪请务必安装，这些都是保障；二是遇到事故，双方都不要陷入情绪陷阱，一定要依法依规处置，主动寻求交警队、调解委员会等专业机构的帮助，这是对自己最大的负责。”

调解从来不是和稀泥，而是用经验和耐心，把每一桩纠纷从死结慢慢解成活扣。韩丽君用两年时间证明了，经验不只看年头，更看愿不愿意俯下身去听、沉下心去译。