5月12日

《人民公安报》刊发

《三门“舒心办户籍”平台

让群众办事少跑腿》一文

点赞三门公安行政审批科

“线上咨询+线下指引”服务模式

原文如下

“全程线上沟通，既避免了尴尬，又高效解决了难题。”5月6日，浙江省三门县海游街道居民王先生在县行政审批中心公安窗口，当场办结婚姻状况变更及子女户口随迁业务后，在反馈中由衷点赞。这是三门县公安局推出“舒心办户籍”微信服务平台、破解群众办事痛点的一幕。

王先生离异后再婚，计划将子女的户口随迁至新家庭，同时需变更本人户口婚姻状况信息。考虑到业务涉及家庭隐私，他既担心窗口当众咨询不便，又怕材料准备不全反复跑腿。5月3日，王先生抱着试一试的心理，通过“舒心办户籍”微信服务平台联系了户籍民警。民警全程一对一沟通，一次性告知全部材料清单，并指导他扫描、上传材料进行预审。5月6日，王先生携带材料到窗口一次性核验通过，两项业务当场办结。

今年1月，三门县公安局聚焦群众急难愁盼，针对群众办理户籍业务时“政策不熟悉、多头问、反复跑”及隐私保护需求，将微信与政务服务深度融合，推出“舒心办户籍”微信服务平台，构建“线上咨询+线下指引”服务模式，实现群众办事“少跑腿”。

截至目前，三门县公安局通过“舒心办户籍”微信服务平台，为群众提供户口迁移、出生登记、身份证补办等高频事项专业咨询400余人次，赢得群众的广泛好评。

为了让服务触手可及，民警通过下村走访、在“警相邻”平台及社区窗口张贴二维码等方式推广该服务。群众扫码即可加入服务群，由专人在线一对一解答咨询，有效保护咨询者隐私，为有特殊需求的群体提供了便利。针对老弱病残等群体，三门县公安局推出“上门办”服务。健跳镇80岁的张大爷行动不便，子女通过“舒心办户籍”微信服务平台咨询补办身份证事宜后，民警主动上门开展服务，让老人足不出户完成证件补办业务。

从试点推广到收获群众口碑，数据见证着三门公安的责任与担当。在三门工作9年的湖南籍群众李某，通过“舒心办户籍”微信服务平台咨询户口迁移事宜，民警全程详细介绍流程、耐心引导协调，暖心服务让她倍感温暖。李某在微信服务平台留言，称赞民警服务专业、贴心。截至目前，“舒心办户籍”微信服务平台已收到群众暖心留言100余条。