群众办事最怕什么？不是跑腿，是不知道要带什么材料、跑几趟才能办成。三门公安以群众接触最多、覆盖面最广的户政业务为抓手，模拟出964种细分办事场景，归集40类标准申报材料，在三门公安公众号里建立“舒心办”菜单，让群众一搜即达。

“就像把咨询台装进了手机，群众在办事前先自查，打破信息差，政务办理变得更加高效。”县公安局出入境管理大队大队长朱小威说，自推出该服务以来，已有2400余名群众添加企业微信，解决户政难题800余人次。

菜单在掌上，服务在路上。每周，一辆蓝色“政务大篷车”从县行政审批服务中心出发，将服务向沿线乡镇送上门。这一天，车停横渡镇。82岁的王大爷腿脚不便，老年证一直没办。综合受理员叶莲娇采集信息、现场拍照，临走前发现王大爷符合高龄补贴条件，又当场受理。“以前跑好几趟，现在家门口就办好了。”王大爷拉着叶莲娇不肯放，“你们比自己的孩子还贴心。”

一辆车下去，人手有限，服务却要样样能办。叶莲娇原是民政窗口专员，过去只办老年证，通过中心系统培训，她逐步掌握了民政、市监、卫健等部门高频业务，成为“全科医生”。行政审批服务中心大厅同样如此，大厅窗口从78个减至52个，新制定各类“家服务”清单78个，人员减少但服务不减，工作人员从“收件专才”成长为懂政策、懂流程、懂系统的“全科医生”。

与此同时，办证王大爷的信息自动录入县政务服务中心“首问负责+终身顾问”制“家服务”档案库，往后的老年证年检、补贴调整、医保续保，都会由工作人员提前提醒、再次上门。“中心为老年人、创业者等提供连续性服务，我们致力为群众从‘解决一个问题’向‘预见一类问题’跃升，把烦心事化解在萌芽状态。”三门县人民政府行政审批服务中心业务指导科负责人林熠翔说。

从手机里的“舒心办”菜单，到开进山区的政务大篷车，再到一人能顶三岗的“全科医生”，再到终身负责的服务链条——四件事，其实是一条线：群众能找得到人、办得成事、形成闭环。县行政审批服务中心党工委委员、副主任吕涛表示：“下一步，我们要把这条线贯通到每一个窗口、每一笔业务，真正把政务服务中心打造成三门营商环境和民生幸福的金名片。”

这样贴心的

三门政务“家服务”

欢迎大家点亮“赞 + 推荐”👍

记者：朱启旭 通讯员