6月18日上午，县委副书记、县长陈强走进12345政务咨询投诉举报中心，现场接听群众热线。他强调，要坚守为民服务初心，持续优化热线服务体系，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

现场，陈强耐心倾听群众来电，详细记录诉求，对能直接解答的当场予以回复；对需进一步核实了解的，现场交代相关部门做好登记，严格按程序转办交办，并要求责任单位及时跟进、限期办理，确保群众合理诉求真正得到解决。

陈强指出，12345政务服务便民热线是连通党政民心的桥梁，更是践行民生服务、提升治理效能的重要抓手。相关部门要牢固树立“群众利益无小事”理念，把群众满意作为工作“第一标准”，强化履职担当、主动靠前服务，解决群众急难愁盼问题。要优化办事流程，完善受理、转办、反馈、评价全链条闭环机制，打通堵点、破解难点，推动热线工作从高效办结向优质办好转变。要健全考核问责机制，从严督办延时办结、推诿扯皮等问题，以刚性问责压实履职责任。要做实源头治理工作，定期梳理群众集中反映问题，深挖共性根源，靶向攻坚破解，做到办结一单、治理一片、提质全域，不断增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。